POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: julio de 2026
En GAIA Organics valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestra tienda en línea.
Información que recopilamos
Cuando realizas una compra, creas una cuenta o interactúas con nuestro sitio web, podemos recopilar información como nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío, información relacionada con el pedido y datos necesarios para gestionar la compra.
GAIA Organics no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda en línea.
Uso de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para procesar y gestionar pedidos, coordinar envíos, comunicarnos con el cliente sobre su compra, brindar atención al cliente, gestionar cambios o devoluciones, mejorar la experiencia dentro del sitio web y cumplir con obligaciones legales o administrativas aplicables.
Las comunicaciones promocionales serán enviadas cuando exista la autorización correspondiente del usuario.
Protección de datos personales
GAIA Organics adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente al acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable en Ecuador y a los principios de protección de datos personales.
Compartir información con terceros
GAIA Organics podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participen en la operación de la tienda, como plataformas de pago, servicios tecnológicos y empresas encargadas de la entrega de pedidos.
La información será utilizada exclusivamente para cumplir con las funciones relacionadas con la compra o prestación del servicio correspondiente.
Derechos del titular
El usuario podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable. La normativa ecuatoriana reconoce derechos como acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad.
Para realizar una solicitud, el usuario podrá comunicarse con GAIA Organics mediante nuestros canales oficiales de atención.
Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, gestión del carrito de compras, análisis del sitio y mejora de la experiencia del usuario.
El usuario podrá gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio web.
Cambios en la Política de Privacidad
GAIA Organics podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En GAIA Organics buscamos garantizar que nuestros productos lleguen en buenas condiciones y cumplan con las características presentadas en nuestra tienda en línea.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con GAIA Organics dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, será necesario proporcionar el número de pedido y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del empaque.
Una vez revisada la solicitud, GAIA Organics podrá gestionar el cambio del producto, reposición o solución correspondiente según el caso y conforme a la normativa aplicable.
Cambios por decisión del cliente
Por razones de higiene y cuidado personal, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, mojados o manipulados no podrán ser aceptados para cambio o devolución, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados o parcialmente consumidos, productos que hayan sido mojados, productos sin su empaque original cuando este sea necesario para verificar su estado o productos deteriorados por un almacenamiento o uso inadecuado por parte del cliente.
Estas limitaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio se origine por un error de GAIA Organics o por un producto recibido en condiciones defectuosas, los costos relacionados con la solución serán asumidos por GAIA Organics según corresponda.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y sea aceptado, los costos de envío asociados podrán ser asumidos por el cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el método disponible y aplicable al pedido original.
Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.
POLÍTICA DE ENVÍOS
GAIA Organics realiza la preparación y despacho de pedidos dentro de los plazos informados durante el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos recibidos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
GAIA Organics no será responsable por retrasos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad o país de destino, la empresa de transporte y situaciones externas a GAIA Organics.
En caso de existir retrasos logísticos, se procurará brindar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a procesos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos valores serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y realizar una compra en el sitio web de GAIA Organics, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Productos
GAIA Organics comercializa productos sólidos de cuidado personal elaborados con ingredientes seleccionados.
Debido a las características de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o apariencia entre unidades. Estas variaciones no necesariamente representan un defecto del producto.
Información del sitio web
Procuramos mantener actualizada la información relacionada con productos, precios y disponibilidad.
GAIA Organics podrá realizar modificaciones en la información del sitio web cuando sea necesario.
Precios
Los precios serán los indicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los costos de envío y otros valores aplicables serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Pagos
Los pagos serán procesados mediante los métodos disponibles en la tienda en línea.
El pedido será gestionado una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Uso adecuado de los productos
El cliente es responsable de utilizar los productos siguiendo las recomendaciones de uso y conservación proporcionadas por GAIA Organics.
En caso de presentar sensibilidad o una reacción desfavorable, se recomienda suspender el uso del producto.
Propiedad intelectual
El nombre GAIA Organics, logotipo, imágenes, diseños, textos y demás contenido original presentado en el sitio web pertenecen a GAIA Organics o son utilizados con la autorización correspondiente.
No se permite su reproducción, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa.
Modificaciones
GAIA Organics podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.